Үйлчилгээний байгууллага дахь хүлээлтийн шугамын асуудал
Keywords:
Систем-Үйлчлүүлэгч, үйлчлэгч болоод ашиглаж буй тоног төхөөрөмжийн нэгдэл, Суваг- Үйлчлэгчид ба теллер, кассын тоо, Үйлчлүүлэгч- Үйлчилгээг авахыг зорьж буй хүн, Дараалал- Үйлчилгээг авахын тулд хүлээж буй олон тооны хүмүүсийн цувааAbstract
Дэлхийн аль ч улс оронд үйлчилгээний салбарт үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллагууд олноор бий болж, хэрэглэгчдийн худалдан авалтын төлөөх ширүүн өрсөлдөөн өрнүүлэн ажиллаж байна. Энэхүү өрсөлдөөн нь манай оронд банк, сүлжээ дэлгүүр, үүрэн телефоны операторууд зэрэг хэрэглэгчдийг цэвэр үйлчилгээгээр хангаж байдаг байгууллагуудад түгээмэл ажиглагддаг. Үйлчилгээний байгууллагуудын үндсэн зорилго нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ, шаардлага болон үйлчилгээнээс авах сэтгэл ханамжийг аль болох өндөр түвшинд хангах явдал байдаг. Гэтэл манай орны банк, сүлжээ дэлгүүрүүд гм үйлчлүүлэгчдийн урт дараалал үүсгэдэг байгууллагууд хэрэглэгчийн үйлчилгээг хүлээх хугацааг багасгах болон үйлчилгээг түргэн шуурхай явуулахад шаардлагатай зохион байгуулалтыг хангалттай түвшинд хийхгүй байгаа нь хэрэглэгчдийн үйлчилгээний чанарт өгөх үнэлэмжийг бууруулж буй явдал юм.
Иймд үйлчилгээний байгууллагын хүлээлтийн шугамын судалгааг хийж байгууллага бодлого, зорилгодоо тусгаж үйлчилгээний системээ дахин оновчтой зохион байгуулах нь чухал асуудлын нэг болоод байна.
Downloads
